2月25日，首都博物馆发布关于工作人员违规处置观众留言纸调查情况的通报——
2026年2月25日下午，我馆发现有自媒体账号发布关于方厅二层西侧垃圾桶中有被扔掉的观众留言纸的视频。对此，我馆高度重视，立即启动调查。
经查，视频情况属实。楼层管理员贾某违规处理观众留言纸，造成不良影响。出现此次事件，我馆深感痛心，并向广大热爱首博的观众表示诚挚的歉意。
经研究，我馆作如下处理：
1.依规严肃处理贾某和相关责任人。
2.加强对全体员工的培训，强化管理。
3.牢固树立以观众为中心的服务理念，认真吸纳观众对我馆提出的意见和建议，进一步建章立制、规范管理，杜绝此类事件再次发生。
诚挚感谢各界观众对我馆的监督。
【此前报道】
“这观众留言就被这么扔了？”2月24日，有网友在社交平台发布视频称，在首都博物馆内发现当天的“观众留言”被丢弃在垃圾桶里，此事引发关注。25日下午，首都博物馆相关工作人员就此事回复新黄河记者称，该馆已知晓此事，并将此事上报，目前正在核实中。
据上述网友视频所示，其称在首都博物馆内一个垃圾桶里发现厚厚一叠“观众留言”，因此发声质疑该馆为何将“观众留言”随意丢弃。记者注意到，被丢弃在垃圾桶里的“观众留言”日期显示为2026年2月24日。
首都博物馆观众留言当天就被丢进垃圾桶？官方回应：此事已上报，正在核实
“这个事情我们已经上报，正在核实。”25日下午，记者就此事致电首都博物馆官方投诉电话，相关工作人员回复称该馆知晓此事，已上报正在核实中，目前暂未收到相关通知，“我们每天都有负责去收（观众）留言、整理留言的人，但你说那个事情，扔（观众）留言的我们正在核实，我们这边还没收到相应的结果通知。”
公开资料显示，首都博物馆成立于1981年，是北京市属大型地志类综合性城市博物馆，国家一级博物馆。首都博物馆现址总建筑面积6.4万平方米，于2006年5月18日正式开放运行。
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